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Achat en ligne
Vérification FIA-NET et délai de livraison  (09/03/2009)

Achat sécurisé ou délai de livraison ?

Qui n'a jamais vu un site marchand arborer sur sa page d'accueil le logo ou la mention "Achat sécurisé par Fia-Net" ?

En faisant appel aux services de FIA-NET, le marchand a la possibilité de vérifier - via des contrôles aléatoires - que vous êtes bien le possesseur de la carte bleue qui a été utilisée lors du passage de la commande. Sauf que cette vérification n'a pas pour objet de vous protéger mais de préserver le commerçant des achats frauduleux.

Pour en avoir fait les frais à quelques reprises, j'ai pris le parti d'éviter les sites web associés aux services de Fia-Net car les délais de livraison sont augmentés de manière très sensible.

En effet, si un site de vente en ligne affiche "Délai de livraison sous 24 H" et utilise également les contrôles de vérification Fia-Net, il y a fort à parier que votre commande ne sera pas livrée dans les temps !

Des contrôles manuels
Fia-Net dispose d'une plateforme de traitement - vraisemblablement localisée hors de nos frontières - dont les agents sont chargés de vérifier "manuellement" que vous êtes bien le titulaire du moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour ce faire, vous devrez dans certains cas faxer ou envoyer par mail, les photocopies recto-verso de votre carte d'identité et si vous êtes une entreprise les photocopies de votre extrait K-BIS. Jusque là tout va bien, c'est le contrôle des informations qui va mettre du temps et retarder la procédure d'acceptation et en bout de course la livraison effective de votre commande.

Pour ma part, pour une même commande, j'ai dû envoyer les mêmes documents par deux fois en l'espace de 4 jours. Quand après de nombreux mails et coups de téléphone, j'ai compris que le statut de vérification de ma commande en était encore à ses débuts, j'ai lâché prise et ai aussitôt annulé ma commande pour ne pas subir les désagréments d'une livraison plus que tardive alors que prévue et promise sous 24H...

Pour ma part, par deux fois, j'ai annulé une commande sur un site alors même que j'avais été jusqu'au paiement final de la commande.

Question : combien d'autres commandes se privent les marchands sur l'internet ?










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